为积极响应国家四部门《老年护理服务能力提升行动方案》要求，深化医患沟通桥梁，精准对接老年人多元化、差异化护理需求，12月23日，上海健桥医院“爱心大使”迎新联谊座谈会在健桥会议室温情开启。16位来自老年病区患者家属及周边社区的“爱心大使”，与院领导、老年康复护理中心护士长及相关科室负责人齐聚一堂，以“成果共鉴、需求共议、未来共绘”为核心，共话老年护理服务升级之路，在辞旧迎新的氛围中凝聚医患同心之力，为构建更有温度的就医环境注入温暖动能。座谈会由护理部主任孙丽主持。
作为老年友善医院，我院始终秉持“以患者为中心”的服务理念，将“爱心大使”联动机制视作优化老年护理服务的重要抓手。从前期的邀约聘任，到现在的暖心筹备、温馨布置、需求收集等，每一处细节都旨在让“爱心大使”感受到被重视、被尊重，为整场座谈会奠定了轻松愉快的基调。
座谈会伊始，一段聚焦我院老年护理服务六项重点任务的暖场视频缓缓播放，正式拉开活动序幕。视频清晰展现了国家老年护理政策在我院的落地轨迹，更生动呈现了之前“爱心大使”提出的优化建议的落地成果——从扩大老年护理资源供给、完善服务体系，到提升从业人员专业能力、优化老年医疗护理体验，一场场扎实的培训、一个个暖心的服务瞬间，直观印证了我院对患者需求的快速响应与服务升级的扎实成效，赢得了现场“爱心大使”们的阵阵认可。
院领导林副总在致辞中，首先向一直以来坚守“桥梁纽带”角色的“爱心大使”们致以诚挚感谢。他表示，老年护理服务的提质升级，既离不开国家政策的指引，更离不开各位“爱心大使”带来的患者及家属的真实反馈与用心监督。“过去一年，我们以《老年护理服务能力提升行动方案》为遵循，在完善老年综合评估体系、推进护工团队专业化培训、强化护理团队定时质检等方面持续发力，让专业护理与人文关怀深度融合。这些成果的背后，都凝聚着各位的心血与付出。”林副总强调，未来上海健桥医院将继续紧跟政策指引，以各位的建议为动力，把服务做细、把专业做精、把温暖做实；同时也恳请各位“爱心大使”继续发挥桥梁纽带作用，携手以医患同心的力量，为更多老年朋友筑起有保障、有温度、有尊严的健康屏障。
在医疗成果展示与解读环节，老年康复护理中心主任王淑丽通过图文结合、案例分享的方式，详细汇报了老年康复护理中心在医疗技术、人文关怀、医德医风等方面的专业成果。她深情讲述了医护人员全力以赴守护患者生命、以姑息治疗温暖老人最后时光的温情故事，也分享了医护人员拒收红包、为老人庆生的暖心瞬间。这些细节让“爱心大使”们深切感受到了医院家一般的温暖，同时希望各位“爱心大使”发挥桥梁与传播作用，把医院的优质服务分享给更多有需要的人。
随后，运营部张凤林开诚布公地分享了老年康复护理中心一年来的运营情况，从接诊患者数量到转介绍患者数据，清晰呈现了医院的服务口碑；同时也解读了2026年度发展规划，希望新的一年持续践行服务理念、精进专业能力，并恳请各位“爱心大使”多多为医院宣传推介。
为了让“爱心大使”们更精准地建言献策，主持人孙丽主任逐一介绍了老年康复护理中心护士长及相关科室负责人，并邀请他们简要讲解了自己的工作职责。其中，医务科崔主任重点谈到，上海作为我国老龄化程度最深的地区之一，是国家便民养老政策的先行示范地，我院老年康复护理中心始终紧跟政策指引，深耕“老有所医、老有所养”目标，在医疗服务上精益求精，推出多项举措切实解决周边居民养老就医难题。“我们在打造优质护理院的同时，也希望让更多人知晓这份服务。恳请各位大使发挥桥梁作用，帮我们多做推介，让更多有需要的老人和家属受益。”崔主任的真诚呼吁，引发了现场“爱心大使”们的共鸣。
“来之前一直在担心，来了没几天就完全打消顾虑了！”“建议饭菜煮烂一点，老人咬不动。”“希望护士加强培训，效率高一点！”“希望多补充一些机动护工阿姨，以备休息时人员不足手忙脚乱”……在自由发言环节，“爱心大使”们纷纷打开话匣子，既有对我院服务的真诚点赞，也有对未来服务的中肯建议。现场工作人员全程认真记录，对能即时解答的问题当场回应，对需后续推进的需求逐一登记记录，明确对接部门与完成时限，用事事有回应、件件有着落的态度，让大使们真切感受到声音被倾听、需求被重视。
活动尾声，我院为每位“爱心大使”送上了马年幸福春联与日历，红红的春联承载着对大家新一年的美好祝福，也象征着医患携手同行的新约定。主持人孙丽主任表示，本次座谈会不是终点，而是我院老年护理服务升级的新起点。未来，医院将继续以国家政策为指引，以“爱心大使”的建议为动力，持续提高医疗服务能力，加强人才队伍建设，守住质量安全底线，打造让居民群众更满意的老年医疗服务机构。
此次“爱心大使”年终迎新联谊座谈会，不仅是一次成果的展示与需求的倾听，更是我院深耕“温暖医疗”、践行社会责任的生动缩影。下一步，上海健桥医院将以此次座谈会为契机，深化医患联动机制，凝聚医患同心之力，为老年患者筑牢“有保障、有温度、有尊严”的健康守护屏障，为更多老年朋友的康复旅程保驾护航。
