医患同心，共筑温暖就医路——我院“爱心大使”聘任仪式圆满收官！
为精准聚焦老年患者就医需求，将“以患者为中心”的服务理念落到实处，8月30日，由护理部主任孙丽主持的“爱心大使”聘任仪式在上海健桥医院圆满举行。本次活动以搭建医患沟通桥梁为核心，通过倾听老年群体真实心声，优化医疗服务细节，切实提升老年患者就医体验，让老年医疗照料服务更有温度、更聚人心。
这场“爱心大使”活动，并非普通的医患交流聚会，而是一场双向奔赴的温暖约定——22位来自我院老年病区患者家属及周边社区的“爱心大使”，带着对健康生活的期许与对我院的信任，与老年康复护理中心团队面对面交流，共同探索“温暖医疗”的更多可能。
活动筹备阶段，我院工作人员便以细致服务传递暖心关怀。上午10点前，工作人员已在医院大厅等候，为“爱心大使”引路、引导入座，还贴心送上专属邀请函与医院服务资料，轻声讲解活动流程。这些细微举动，让整场活动奠定一个温暖的基调。
活动正式拉开帷幕后，院领导林副总首先向“爱心大使”们的到来表示诚挚感谢，同时呼吁大家在后续环节畅所欲言，毫无保留地分享真实想法与建议，携手探索更贴合老年患者需求的医疗与照护模式。
随后，主持人孙丽通过一段VCR，带大家走进老年科的日常：整洁明亮的院内环境、清晰明了的费用标准、院内院外开展的敬老爱老暖心活动……一帧帧真实画面，让与会人员直观感受到老年康复护理中心服务的专业与温度。
短片结束后，我院运营部张凤林、医务科主任崔振亚、老年科主任王淑丽、护工团队负责人依次上台，结合建院理念、发展历程、品牌实力、学科团队以及实际案例，深入介绍老年康复护理中心的治疗水平与服务实力。其中，王淑丽主任分享了几位在院9年的患者的病情治疗与照护细节，详细解读科室在疾病诊断、治疗上的优势，强调团队全程护航+双向转诊+满足患者需求的诊疗特色，让大家放心在我院住院；孙丽主任聚焦老年患者护理痛点，从24小时巡房监测、术后康复陪伴，到协助卧床老人排便、解决留置针易拔出等小事，将护理团队的专业与贴心一一呈现；护工团队负责人则介绍了团队建设细节，从严格筛选标准，到定期的护理技能、沟通技巧培训与考核，再到陪诊、助餐、康复锻炼的标准化服务规范，还通过实例证明我们的护工不只是搭把手，更是老人就医路上的“得力助手”。
自由发言环节，“爱心大使”们纷纷打开话匣子：有人点赞医护人员的负责与耐心，直言“每次问问题，医生护士都讲得很明白，治疗和照顾都到位”；也有人提出优化建议，比如“希望住院流程再简化些” “想让医院提供老人尿片尿垫购买渠道，省得家属来回提” “家里患者对鸡蛋过敏，盼食堂能特殊关照”……工作人员全程认真记录，能现场解答的问题立刻回应，暂时无法解决的也当场承诺会整理成清单，对接相关部门跟进落实，让“爱心大使”真切感受到大家的声音，医院真的在听、在记、在解决。
活动临近尾声，主持人邀请院领导依次上台，为22位“爱心大使”郑重颁发聘任证书。证书递交的瞬间，不仅是对各位“大使”的认可，更象征着医患携手同行的新约定。随后，主持人再次真诚致辞：“这场‘爱心大使’活动，不是终点，而是医患携手的新起点。未来，我院老年康复护理中心会以问题导向、目标导向为指引，把大家的建议变成服务升级的动力，持续优化老年患者就医体验，让老年朋友们就医更省心、更舒心。也恳请各位‘爱心大使’继续发挥桥梁作用，做好医院服务的监督者、老年需求的传递者，和我们一起把温暖医疗做得更实、更细！”
正如上海健桥医院运营院长文静作总结发言所说：此次“爱心大使”活动，不仅是一次医患交流的实践，更是我院老年康复护理中心深耕“温暖医疗”的生动缩影。通过让患者及患者家属发声，推动服务迭代，用医患同心的力量，为老年朋友筑起一条有温度、有保障的就医路。未来，上海健桥医院老年康复护理中心将继续以专业为基、以温暖为翼，不断优化老年医疗与护理服务，为老年患者的健康与幸福保驾护航，让“健桥温暖”照亮更多老年朋友的康复旅程。
