为进一步提升全院医护人员医患沟通能力，破解临床沟通难点、化解沟通矛盾，筑牢医患信任桥梁，夯实优质医疗服务根基，近日，上海健桥医院特邀上海闸中心医院耿艳主任，开展《温暖对话，专业连接：医患沟通核心技能》专题培训，全院医护人员积极参与、沉浸式学习，助力临床服务提质增效。
培训现场，耿艳主任结合自身丰富的临床实践经验，围绕医患沟通常见纠纷案例徐徐展开分享，理论与实操结合，干货满满、极具指导意义。她开篇点明，良好的沟通是建立信任和表达共情。医护人员要当好医患沟通中的“信息翻译官”，既要精准传递病情、诊疗方案等专业信息，将晦涩的医学术语转化为易懂的通俗表达，让患者清晰理解；也要耐心倾听患者诉求、关注患者情绪，实现“专业传递”与“情感共鸣”的双向奔赴，切实提升沟通的有效性与针对性。
针对医患沟通的底层逻辑，耿艳主任重点解读“沟通金字塔”理论，拆解塔尖与塔身的核心内涵：塔尖是扎实的专业基础与过硬的沟通技巧，是医患沟通的前提；塔身是倾听的艺术与解释的艺术，是拉近医患距离、化解潜在矛盾的关键。讲解过程中，她结合多个临床情景案例，具象化演示倾听与解释技巧在日常工作中的应用，同时结合我院医护临床工作实际，精准梳理出各类沟通难点，包括患者对诊疗流程的疑虑、情绪激动时的应对方法、坏消息的告知策略等，并逐一给出切实可行的沟通策略与实操方案。她强调，医患沟通既要坚守专业性，更要融入人文关怀，用沟通来温暖人心，守护患者心理防线，每一项技巧都贴合临床、可学可用，让在场医护人员深受启发、受益匪浅。
培训尾声，耿艳主任设置互动交流环节，围绕医护人员在临床中遇到的具体沟通难题展开探讨。与会人员积极发言、分享困惑，耿艳主任逐一耐心答疑、细致指导，引导大家将所学技巧与工作实际深度结合，进一步加深对沟通核心要点的理解与运用，现场交流氛围热烈浓厚。
培训结束后，医务科崔主任作总结发言，对耿艳主任的精彩分享致以衷心感谢。他强调，医患沟通是医疗服务的重要组成部分，优质的沟通不仅能提升诊疗效率，更能有效化解医患矛盾、传递医疗温度。希望全体医护人员以此次培训为契机，将所学沟通技巧灵活运用到临床工作中，立足岗位、精益求精，既坚守专业初心，也传递人文温情，用温暖对话搭建医患信任桥梁，持续提升我院医疗服务品质。
此次培训不仅是一场沟通技巧的传授，更是一次服务理念的深化。大家深刻认识到，良好的医患沟通是防范医疗风险、提升患者就医体验、推动医院可持续发展的内在要求与核心竞争力。未来，上海健桥医院将持续开展各类专业培训与学习交流活动，不断赋能医护人员综合能力提升，深耕人文医疗，筑牢医患和谐根基，为患者提供更有温度、更富人文关怀的高品质医疗体验。
